La psicología organizacional en México.
Considerando
que la psicología organizacional es la dedicada al estudio de los fenómenos psicológicos
al interior de organizaciones y el impacto que estos procesos organizacionales tendrán
en las personas, podemos decir que su importancia radica en comprender los fenómenos
humanos al interior de la organización en sus relaciones con el resto de este. La
psicología organizacional se puede realizar en cualquier organización a partir
de que existan dos o más personas registrados como empleados.
Toda empresa
está conformada por los empresarios, administradores, proveedores y clientes, aunque
muchas empresas dicen que este último no corresponde a ellas, pero siendo claros
¿qué es una empresa sin clientes?, ya que ellos son el sustento de la entrada
de recursos monetarios que conllevaran a las ganancias y el sustentos de ellas
mismas en el mercado laboral.
México
se ha caracterizado como uno de los países con crecimiento en la actividad
exportadora, aunque nos encontramos con algunas contradicciones como por
ejemplo empresas que carecen de tecnología o que tienen carencias por parte de
los dueños sobre una visión para conducir a las empresas a una competitividad
internacional, aunque estas no son las únicas dos, también se podría mencionar
la falta de conducción de los procesos productivos para proveer a los
exportadores, esto ocasiona que los exportadores busquen sus recursos fuera de las
empresas nacionales y consumirles a países extranjeros lo que nuestro propio país
tiene, pero que no lo sabe llevar a su potencial más alto. Desde mi punto de
vista, considero que los empresarios no tienen la motivación para lograr que
sus empresas puedan ser internacionales, dejando a un lado que esto les ocasionaría
grandes beneficios tanto a ellos como a sus trabajadores.
En México
existen muchas empresas que han logrado
obtener un lugar prestigiado ante el mundo, un claro ejemplo es el Grupo Industrial
Bimbo, que tiene un liderazgo en la industria panificadora y que a través de
los años ha tenido una exitosa estrategia expansiva en otros productos como
refrigerios y dulces, solo por mencionar algunos; Cemex ha logrado el éxito en
el ramo de la construcción tanto en México como en otros países; respecto a las
empresas mineras se encuentra Grupo México, siendo una gran productora de cobre
de América Latina; Televisa también ha logrado destacar en las
telecomunicaciones, teniendo una participación en medios radiofónicos,
producciones discográficas, el cine y la prensa escrita; y así podrían mencionarse
muchas empresas que han logrado el éxito a través de una valiosa planificación de
estrategias que le han permitido no solo ser una de las mejores empresas
nacionales, sino que también expandir su panorama a ámbitos internacionales colocándose
como empresas exitosas y confiables.
El éxito
de las empresas mexicanas se encuentra en el panorama que encaran, ya que
muchas de ellas están provocando grandes cambios organizacionales, como por
ejemplo, algunas empresas llevan a cabo programas de calidad total, revisando
sus trabajos a través de los años; otras llevan a cabo la reingeniería, para cuestionarse
si los métodos que están utilizando son los correctos y a la vez transformándose
para obtener cambios positivos.
Algunas
empresas han optado por cambiar de estrategias como por ejemplo el de empezar a
considerar los puntos de vista de sus empleados, es decir han renunciado a todo
el poder para compartirlo con los trabajadores, manteniendo una comunicación con
todo su personal, pero también invierten fuertes sumas de dinero en la modernización
de equipos, capacitan a su personal, los apoyan pagándoles viajes de estudio a
otras empresas y realizan estudios sobre las peticiones que los clientes solicitan.
Un claro
ejemplo en la filosofía en relación con su personal se encuentra en la empresa
Cemex, en la frase de su director de organizaciones y recursos humanos, Cosme
Furlong (1996):
“Hoy estamos contratando cerebros conectados a unas manos, no las manos nada más. La gente quiere ser contratada como un ente completo, como persona completa, con todo y su cerebro de infinitas posibilidades. Porque si no contamos con el cerebro estamos desperdiciando un potencial increíble de riqueza.”
Pero no todas las empresas han sabido llegar al éxito, una de las
empresas que no logro obtener la competitividad para mantenerse en el mercado
fue la empresa Telmex, debido al maltrato a los clientes, probablemente debido
a que no lo consideraban como parte de la conformación de ellos, otras de las
causas de sus pérdidas en el mercado radica en el modelo de ineficiencia y, la corrupción,
todo esto a pesar de ser una de las
grandes empresas nacionales.
Otras de las empresas que no han logrado el éxito son todas aquellas
que se dedican al turismo, a pesar de ser una de las principales actividades económicas
en muchos países del mundo debido a la generación de empleos e ingresos que este
le proporciona; las empresas turísticas de México se encuentran en el marco de
la incompetencia en los servicios, la inseguridad y una carencia de
creatividad; el turismo mexicano no ha logrado llegar a su máximo potencial a
causa de la falta de apoyo por parte del gobierno y a la carencia de recursos
para la publicidad hacia los lugares que tienen grandes riquezas naturales,
culturales y arquitectónicas.
Una de las posibles estrategias que han llevado al fracaso a las
empresas la podemos encontrar en un párrafo del texto de, Fernando Zepeda Herrera:
“En este grupo, ocasionalmente, se escuchan propuestas y proyectos orientados a impulsar cambios que mejoren las condiciones de vida de los trabajadores, que hagan más rentables a las empresas y generen mejores productos y servicios, de modo que satisfagan ampliamente a los clientes de las mismas. También en ellas se llega a hablar de calidad total y de reingeniería, aunque se deja en manos de quienes tienes menos preparación la total responsabilidad de los cambios deseados.”
Desde mi
punto de vista, lo mencionado por Zepeda Herrera, se resume en que las empresas
simplemente busca obtener ganancias sin ofrecerle beneficios a sus
trabajadores, limitando a los empleados a simplemente trabajar y obedecer órdenes
como si fueran unas máquinas manufactureras y no personas con la capacidad de
pensar y generar ideas innovadoras que podrían ocasionar el cambio y llevar a
estas a un éxitos, tal vez el motivo por el cual estos no dejan que sus empleados se realicen en el ámbito laboral sea a que no quieren
pagarles por un trabajo que ellos podrían hacer.
Las empresas que se han ido al fracaso debido a que no han logrado
ofrecer sus materiales con la calidad que otros países ofrecen, se encuentra en
las industrias jugueteras, que desaparecieron en muy poco tiempo con la aparición
de industrias extranjeras que ofrecieron una mejor calidad, tecnología ,
mejores diseños y a un precio muy bajo.
Un caso muy parecido es el de la industria petroquímica, a pesar de que
México es productor de petróleo, no cuenta con los recursos necesarios para realizar
la producción de productos petroquímicos, es por eso que destina la materia
prima a otros países como Estados Unidos, y luego este se lo regresa procesado
para que lo podamos consumir.
Tomando en cuenta que los psicólogos organizacionales tienen como
objeto de estudio el trabajo, entonces podremos decir que este busca la satisfacción
tanto de las empresas como de los empleados mediante el estudio del individuo y
de las organizaciones, pero llevándolos de la mano. Por lo cual si las empresas
hicieran un uso basado en los análisis de la psicología organizacional sería
muy probable que estos llegaran al éxito.
